سياسة الاستبدال والاسترجاع – مخازن الجملة

حرصًا منا في مخازن الجملة على رضا عملائنا، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة، مع مراعاة القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. مدة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.

2. الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات الطبية والصحية.

• المنتجات الشخصية ومنتجات الاستخدام الواحد (مثل أدوات التجميل، العناية الشخصية).

• المنتجات التالفة أو غير الكاملة بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.

• المنتجات التي تم إتلافها أو تعديلها بشكل يجعلها غير مطابقة للحالة الأصلية.
   

3. آلية الاستبدال والاسترجاع

• يجب أولًا إرجاع المنتج القديم ليتم فحصه والتأكد من حالته.
• بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته للشروط، يتم إرسال المنتج البديل أو استرجاع المبلغ.

4. من يتحمل التكاليف؟

• في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن من جهة مخازن الجملة → نتحمل نحن كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
   
• في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأيه → يتحمل العميل تكاليف الشحن.

5. استرداد المبالغ المالية

• يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي فقط إلى الحساب المسجل باسم العميل.
• يستغرق رد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.

6. ملاحظات هامة

• المنتجات التي لا تنطبق عليها شروط الاسترجاع أو الاستبدال لن يتم قبولها.
   
• أي أضرار أو أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام لا يشملها الضمان أو سياسة الاسترجاع.

 نؤكد دائمًا أننا في مخازن الجملة نحرص على إرضاء عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، مع التزامنا بالشفافية الكاملة في جميع إجراءات الاسترجاع والاستبدال.